Votre site peut-il vous apporter des demandes ? La grille en 10 points.

« Mon site est déjà bien » : comment en être sûr ?

C’est une phrase que nous entendons, et elle est dite de bonne foi : le site est propre, les photos sont belles, le logo est à jour. Mais la question n’est pas de savoir s’il est beau. C’est de savoir s’il vous apporte des demandes. Et là, on entend plutôt : « Les gens préfèrent m’appeler. »

Peut-être. Mais avant d’appeler, même recommandé, un client peut taper votre nom et ouvrir votre site. S’il ne comprend pas ce que vous faites, ne trouve aucune réalisation qui ressemble à son projet ou ne sait pas comment vous joindre depuis son téléphone, il risque de ne pas appeler. Et vous ne le saurez jamais.

Pour sortir des impressions, nous passons chaque site à la même grille : celui d’un dirigeant qui nous contacte comme le nôtre. Pas de goût personnel, seulement des tests que n’importe qui peut refaire. C’est aussi la première chose que nous regardons quand un dirigeant nous parle de refaire son site.

Nous l’avons fait sur notre propre site, avant sa mise en ligne. Il a raté plusieurs points, à commencer par le plus bête : ses formulaires n’envoyaient encore rien. [Il n’est pas sorti avant d’être corrigé : à confirmer le jour de la mise en ligne.]

Les dix points, dans l’ordre où votre client les vit

Une liste de dix critères s’oublie. Un parcours, beaucoup moins. Nous rangeons donc les dix points dans l’ordre où un client les rencontre, de sa recherche au message qu’il vous envoie.

Être trouvé

Avant même le clic : une page par prestation, votre zone en toutes lettres, une entreprise que les IA peuvent citer.

Convaincre

Dans les premières secondes : la vitesse sur mobile, un premier écran clair, un site qui parle de vos clients, des preuves visibles.

Recevoir une vraie demande

Au moment d’écrire, et après : le contact sur téléphone, des demandes complètes, des demandes mesurées.

Pour chaque point, il y a un test et une raison. Comptez un point par test réussi.

Un conseil : ne le faites pas ce soir, après les devis. Faites-le demain matin, au petit-déjeuner, à la place de vos e-mails. Et regardez votre site comme un client pressé : sur votre téléphone, sans zoomer.

Être trouvé : trois points avant même le clic

Le premier tri se fait avant que le client n’arrive chez vous : sur Google, sur la carte, ou dans la réponse d’une IA.

• Une page par prestation. Ouvrez votre menu : y a-t-il une page « rénovation de salle de bain », une autre « extension », ou une seule page « nos services » ? Quand quelqu’un cherche ce que vous vendez, Google cherche une page qui en parle précisément. S’il n’en trouve pas chez vous, il en montre une ailleurs.
• Votre zone, en toutes lettres. Cherchez le nom de vos villes sur votre page d’accueil et sur vos pages de prestation. Pour ses résultats locaux, Google dit s’appuyer sur trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire à quel point votre entreprise est connue. La distance ne dépend pas de vous. Dire clairement où vous intervenez, sur votre site comme sur votre fiche Google, vous aide à être pertinent pour les bonnes recherches.
• Cité par les IA. Demandez à ChatGPT : « quel [votre métier] choisir à [votre ville] ? ». Notez la date, la question exacte et la réponse. Personne ne contrôle ces réponses, et la même question ne donne pas toujours la même : un test ne prouve rien à lui seul. Mais il vous dit si, ce jour-là, votre entreprise existe aux yeux de l’outil. Ce qui peut aider est détaillé dans notre article sur ChatGPT et les IA de Google.

Convaincre : quatre points dans les premières secondes

Le client est arrivé, peut-être sur son téléphone, entre deux rendez-vous. Il décide vite s’il reste.

• La vitesse sur mobile. Collez l’adresse de votre site dans PageSpeed Insights, l’outil gratuit de Google, et regardez le résultat « Mobile ». Le repère de Google : le contenu principal de la page affiché en 2,5 secondes au plus. Dans le rapport, c’est la ligne « Largest Contentful Paint » : en vert, le point est réussi. Une page lente, c’est un visiteur qui risque de repartir avant d’avoir vu vos réalisations.
• Un premier écran clair. Montrez votre page d’accueil à un proche pendant cinq secondes, puis cachez l’écran. Sait-il ce que vous faites, pour qui et où ? S’il hésite, un inconnu hésitera aussi, et lui ne vous doit rien.
• Un site qui parle de vos clients. Relisez votre accueil. Comptez les phrases qui parlent de vous (votre histoire, vos valeurs) et celles qui parlent du client (son projet, ses craintes, ce que vous lui apportez). Votre visiteur cherche d’abord la réponse à son problème ; votre histoire l’intéressera, mais après.
• Des preuves visibles. Depuis l’accueil, trouve-t-on en un geste vos réalisations, vos avis et des faits vérifiables ? Un client qui compare veut savoir si vous savez faire son projet à lui. Sur un site de menuiserie que nous avons audité, sept réalisations sur huit n’avaient aucun texte : de belles photos, mais rien sur le lieu, la contrainte ou la solution.

Recevoir une vraie demande : trois points au moment d’écrire

Le client est convaincu. Reste le geste qui fait d’une visite une demande, puis ce que vous en faites.

• Le contact sur téléphone. Ouvrez votre site sur votre téléphone, sans zoomer. Le bouton pour vous appeler ou vous demander un devis est-il visible sans chercher ? Votre numéro s’appelle-t-il d’un geste ? Un client pressé ne recopiera pas un numéro.
• Des demandes complètes. Reprenez les cinq dernières demandes reçues par votre site. Pouviez-vous répondre, ou avez-vous dû rappeler pour savoir quoi, où et quand ? Un formulaire « nom, e-mail, message » vous laisse tout le tri à faire, au téléphone ou le soir. Deux ou trois questions bien choisies, comme le type de projet, la zone ou le délai, trient pour vous sans freiner les bons clients.
• Les demandes mesurées. Combien de demandes votre site vous a-t-il apportées le mois dernier, et d’où venaient-elles ? Sans ce chiffre, impossible de savoir si le site travaille. Le minimum : la Search Console, le service gratuit de Google, qui montre les recherches pour lesquelles votre site s’affiche, et une question dans votre formulaire : « Comment nous avez-vous connus ? »

Votre score : par quoi commencer

Le chiffre compte moins que l’ordre des corrections. Notre règle : d’abord ce qui fait perdre les clients déjà décidés, ensuite ce qui en fait venir de nouveaux.

• Dès aujourd’hui, la mesure : même un simple carnet où vous notez chaque demande reçue par le site et son origine. Sans elle, vous ne saurez pas si le reste a marché.
• Ensuite, le contact sur téléphone et les demandes complètes. Ce sont des clients prêts à vous écrire que vous perdez ou que vous servez mal, et un numéro cliquable ou deux questions de formulaire se corrigent sans refaire le site.
• Puis le premier écran, les preuves, la vitesse et le discours : ce sont eux qui décident si le visiteur reste.
• Enfin, les pages par prestation, la zone et les IA : c’est ce qui fait venir des visiteurs nouveaux. C’est aussi le travail le plus long, et il sert peu tant que le site laisse repartir ceux qui arrivent.

L’erreur à éviter : tout refaire pour trois points rouges

Un score bas ne veut pas dire qu’il faut tout refaire. Parfois, trois corrections ciblées suffisent : un numéro cliquable, un formulaire qui pose les bonnes questions, une phrase claire en haut de l’accueil.

À l’inverse, quand la plupart des points sont rouges, que le site est ancien et qu’on ne peut plus le modifier facilement, la refonte devient une vraie question. Si vous en arrivez là, gardez ce que Google connaît déjà de vous. Et si elle n’est pas nécessaire, nous vous le dirons.

Vous pouvez faire ces dix tests seul, avec cet article. Si vous préférez être guidé, notre diagnostic gratuit de votre site reprend les mêmes dix points en dix questions : vous répondez vous-même, et votre score s’affiche à la fin, avec ce qui freine vos demandes. Pour un deuxième regard, réservez un appel : nous regardons votre site avant d’en parler avec vous.